Skip to Content
Last modified by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:30
Show last authors
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Auf dieser Seite**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = Tickets einmelden (Fehler / Verbesserungsvorschläge) =
6
7 **🔄 Prozessübersicht:**
8
9 {{mermaid}}
10 flowchart TD
11 S0["Ticket erstellen"]
12 S1["Vertrag auswählen"]
13 S2["Priority"]
14 S3["Text"]
15 S4["User in CC setzen über Rimo"]
16 S0 --> S1
17 S1 --> S2
18 S2 --> S3
19 S3 --> S4
20 classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:1px
21 class S0,S1,S2,S3,S4 step
22 {{/mermaid}}
23
24 === ❓ Wo kann ich ein Ticket einmelden? ===
25 Siehe Bild
26
27 [[image:rimo-be-admin-02-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
28
29 **Ticket erstellen**
30
31 [[image:rimo-be-admin-03-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
32
33 Nach klicken auf den Button, öffnet sich ein Fenster (Siehe Bild) und auf **OK** klicken um fortzufahren.
34
35 [[image:rimo-be-admin-04-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
36
37 **Vertrag auswählen**
38
39 [[image:rimo-be-admin-05-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
40
41 [[image:rimo-be-admin-06-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
42
43 Im grün markierten Bereich den Vertrag wählen, an wem das Ticket gestellt werden soll, je nach Bedarf.
44
45 Beispiele:
46
47 * Zutrittssystem → eine Zutrittsberechtigung für ein Büro wird benötigt.
48 * Rimo → Berechtigungen für weiterfolgende Arbeitsschritte werden benötigt.
49 * IT → Dein Bildschirm geht nicht etc.
50 * Facility Management → Der Tisch macht was er will und lässt sich nicht mehr verstellen
51 * Power BI → Anlage von Projekten
52
53 **Priority**
54
55 Auswahl der Dringlichkeit
56
57 [[image:rimo-be-admin-07-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
58
59 [[image:rimo-be-admin-08-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
60
61 * Kritischer Fehler: Alles steht und man kann nicht weiterarbeiten.
62 * Schwerer Fehler: Man kann noch weiter Arbeiten, unter erschwerten Bedingungen
63 * Kleiner Fehler: Es stört etwas, man muss es aber nicht gleich ändern.
64 * Technische Anfrage: Bildschirm ist kaputt
65 * Verbesserungsvorschlag: Es ist etwas aufgefallen, wo etwas verbessert werden könnte.
66
67 **Kurzbezeichnung**
68
69 Kurz und bündig reinschreiben um was es geht, damit man sich einen Überblick verschaffen kann.
70
71 [[image:rimo-be-admin-09-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
72
73 [[image:rimo-be-admin-10-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
74
75 **Text**
76
77 Hier alle wichtigen Informationen eintragen
78
79 * Um was geht es?
80 * Wem betrifft es?
81 * Schon einmal passiert/es wiederholt sich?
82
83 Genaues beschreiben der Situation, Screenshots mitschicken → farblich markieren, damit es direkt offensichtlich ist.
84
85 **Bedanken nicht vergessen!**
86
87 **User in CC setzen über Rimo**
88
89 Knopf siehe Bild drücken.
90
91 [[image:rimo-be-admin-11-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
92
93 Weiters öffnet sich ein weiteres Fenster, hier die gewünschte Person ins CC setzen. (Siehe Bild)
94
95 [[image:rimo-be-admin-12-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
96
97 Bei mehreren Personen, den Vorgang mehrmals wiederholen.
98
99 **Weitere Infos**
100
101 Diese Tätigkeit kommt immer laufend rein von den verschiedensten Leuten. Mehrmals Täglich prüfen, ob man Tickets zuweisen kann.
102
103 **Weitere Infos findest du hier:** [[https://wiki.rimo-systems.com/index.php?title=Tickets>>url:https://wiki.rimo-systems.com/index.php?title=Tickets||target="_blank"]]
104
105 === 🏷️ Tags bei Tickets erstellen ===
106 Benötigte Rimo Rolle: Global Tagging
107
108 Manchmal werden neue Tags benötigt, um die Tickets besser zu tracken. geht man folgendermaßen vor:
109
110 Im Reiter Ticket unter Stammdaten gibt es das Feld “Tags”
111
112 [[image:rimo-be-admin-13-tags-bei-ticketserstellen.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
113
114 Hier vergibt man den Namen, die Kategorie und falls gewünscht den Farbwert.
115
116 Anschließend related man es hier auf den Vertrag:
117
118 [[image:rimo-be-admin-14-tags-bei-ticketserstellen.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
119
120 **Weitere Infos**
121
122 Die Bearbeitungsrechte hängen an der Rolle “Ticket_Admin_Tele”.
123
124
125 ----
126
127 == Verwandte Themen ==
128
129 {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}}
130
131 ----
132 **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11