Tickets einmelden (Fehler / Verbesserungsvorschläge)

Last modified by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:30

Auf dieser Seite

Tickets einmelden (Fehler / Verbesserungsvorschläge)
- - ❓ Wo kann ich ein Ticket einmelden?
  - 🏷️ Tags bei Tickets erstellen
- Verwandte Themen

Tickets einmelden (Fehler / Verbesserungsvorschläge)

🔄 Prozessübersicht:

flowchart TD
    S0["Ticket erstellen"]
    S1["Vertrag auswählen"]
    S2["Priority"]
    S3["Text"]
    S4["User in CC setzen über Rimo"]
    S0 --> S1
    S1 --> S2
    S2 --> S3
    S3 --> S4
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:1px
    class S0,S1,S2,S3,S4 step

❓ Wo kann ich ein Ticket einmelden?

Siehe Bild

Ticket erstellen

Nach klicken auf den Button, öffnet sich ein Fenster (Siehe Bild) und auf OK klicken um fortzufahren.

Vertrag auswählen

Im grün markierten Bereich den Vertrag wählen, an wem das Ticket gestellt werden soll, je nach Bedarf.

Beispiele:

Zutrittssystem → eine Zutrittsberechtigung für ein Büro wird benötigt.
Rimo → Berechtigungen für weiterfolgende Arbeitsschritte werden benötigt.
IT → Dein Bildschirm geht nicht etc.
Facility Management → Der Tisch macht was er will und lässt sich nicht mehr verstellen
Power BI → Anlage von Projekten

Priority

Auswahl der Dringlichkeit

Kritischer Fehler: Alles steht und man kann nicht weiterarbeiten.
Schwerer Fehler: Man kann noch weiter Arbeiten, unter erschwerten Bedingungen
Kleiner Fehler: Es stört etwas, man muss es aber nicht gleich ändern.
Technische Anfrage: Bildschirm ist kaputt
Verbesserungsvorschlag: Es ist etwas aufgefallen, wo etwas verbessert werden könnte.

Kurzbezeichnung

Kurz und bündig reinschreiben um was es geht, damit man sich einen Überblick verschaffen kann.