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Wiki source code of Ticket(WF) Admin

Last modified by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:30
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Dimitri Rupp 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Auf dieser Seite**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
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5 = 🎫 Ticket(WF) Admin =
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7 {{info}}
8 **Bereich:** Ticket(WF) Admin — Backoffice-Dokumentation im Rimo-Umfeld.
9 **Zielgruppe:** SPL-Tele Backoffice-Mitarbeitende und Key-User.
10 {{/info}}
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12 **🔄 Prozessübersicht – File Type anlegen:**
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14 {{mermaid}}
15 flowchart TD
16 A[Request: File Type für Ticket-WF] --> B[Master data, File type category]
17 B --> C[Child von bestehendem File Type anlegen<br/>Klasse FileType]
18 C --> D[Name vergeben und Projekt hinzufügen]
19 D --> E[Requestor/WF-Manager fügt File Type im WF hinzu]
20 E --> F[Bei Bedarf: Person zum Manager im WorkOrder-Casetype machen]
21 F --> G[Reiter Case types wird in Master data sichtbar]
22 classDef act fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:1px
23 class A,B,C,D,E,F,G act
24 {{/mermaid}}
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26 === 🎫 File types für Ticket(WF) anlegen ===
27 BE erfüllt auch Admin-Aufgaben für Personen, die WFs in Ticket(WF) erstellen.
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29 {{warning}}
30 **ACHTUNG: Ticket(WF) ist neu. Dieser Artikel ist nicht geprüft und beschreibt nur, was wir bisher in diesem Fall gemacht haben, um Alexander Filetypen zu geben. Ob das so gehört oder wie/wo/warum ist zu prüfen.**
31 {{/warning}}
32 **Fall: Jemand will einen File Type für den Ticket WF haben.**
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34 Bsp.
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36 [[image:ticket-wf-admin-01-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
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38 //Rimo Ticket an BE (Request für Anlegen File type für WF)//
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40 Um den File type anzulegen, gehe zu **Master data → file type category** und lege unter** Actions** ein** Child** von einem bestehenden File Type an. Wähle im Popup-Fenster Select class die Option FileType.
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42 [[image:ticket-wf-admin-02-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
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44 [[image:ticket-wf-admin-03-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
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46 Gib dem Child einen Namen und füge das Projekt hinzu, für das die WFs gebaut werden.
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48 [[image:ticket-wf-admin-04-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
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50 Es ist kein Case Type Reiter in der Ansicht, bis der Ticket Workflow Manager, der den File Type requested hat, oder BE Mitarbeiter:in in der WF Tool Bauansicht den File Type hinzufügt (z.B. Abmeldung). Das ist nicht Teil der Arbeit von BE, das sollte der Requestor selbst können. Diese Aktion kann (vermutlich) nur der Ticket Workflow Manager oder wenn man Manager im WorkOrder Case Type ist durchführen. Hier sieht man, wo der Ticket Workflow Manager diesen Schritt macht:
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52 [[image:ticket-wf-admin-05-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
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54 Wenn jemand einen File Type hinzufügen können sollte, aber nicht kann, dann muss man ihn zum Manager im WorkOrder Case Type machen im Ticket(WF) unter WF-Manager → My Casetypes. Nur die Manager können eine Person zum Manager machen. Siehe dazu das folgende Bild:
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56 [[image:ticket-wf-admin-06-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
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58 WH: Normalerweise macht der Ticket Workflow Manager (Requestor) die Zuordnung der von BE in Master data erstellten File Types selber. Sobald er oder sie das gemacht hat, wird der Reiter Case types im Child in Master data sichtbar und sieht für uns so aus:
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60 [[image:ticket-wf-admin-07-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png||style="max-width:760px; border:1px solid #ddd; border-radius:4px; margin:14px 0;"]]
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64 == Verwandte Themen ==
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66 //Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://
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68 * [[Agiles Arbeiten in Rimo>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Rimo.Agiles-Arbeiten-in-Rimo.WebHome]]
69 * [[Aufträge in neuem Projekt weiterführen>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Rimo.Auftraege-in-neuem-Projekt-weiterfuehren.WebHome]]
70 * [[Best Practice>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Rimo.Best-Practice.WebHome]]
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72 {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}}
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75 **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11
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