👤 TEF Account-Management

E-Mailadresse

Für die effiziente Verarbeitung von Anfragen für einen TEF-Account wurde folgende E-Mailadresse eingerichtet: account-management@spl-tele.com

Zugang haben alle BE-Mitarbeiter. Die Kommunikation soll über diese E-Mailadresse und nicht über personalisierte E-Mails laufen.

🧰 Toollandschaft

• Citrix-Zugang = VPN
• Xacta = Planungstool für Transport (Backoffice-spezifisch)
• Die meisten benutzen Cloud Workspace (= virtueller Desktop)
• Die meisten Tools sind webbasiert (z. B. Netsite, Linkvis)
• Netsite = Datenbank mit Stammdaten, Projektdokumentation
• Sitetracker = löst Netsite bald ab, sehr ähnlich, aber anderer Anbieter
• Linkvis = für Richtfunklinks und Planung
• BMC Helix = Ticketsystem. TEF IT und Networks benutzen dasselbe Ticketsystem. MNDE benutzt es hauptsächlich für Rollouts und Change-Tickets
• Backoffice (5–6 Personen) haben das NT Portal = weiterer VPN, um Tools zu öffnen
• Wenn User sagen „Problem mit Citrix", könnten sie den Citrix-Login oder den Cloud Workspace meinen — TEF ist bei der Formulierung streng, daher wichtig nachzufragen, was genau das Problem ist
• IDAM Portal = Self-Service-Portal; sinnvoll, dass der TEF-Account-Manager einen Account bekommt, um offene Tickets selbst einzusehen
• DCN Domain Portal = NT Portal
• TSM = Ticketsystem
• Manage User Access und Berechtigungen macht Katharina Höder; bei einer Anfrage muss man dazu sagen, was der User arbeitet, dann managt sie die Berechtigungen
• Gloria = Vorgaben-Plattform
• Accountanlage ist meist ein iterativer Prozess → Berechtigungen müssen von IT oft nachgebessert werden
• User müssen bei IT anrufen, wenn etwas nicht funktioniert; dann muss überprüft werden, bei welcher Nummer — das ist sehr toolabhängig

📜 Office-365-Lizenzen und externe E-Mail

• TEF möchte keine externen E-Mail-Adressen für Office-365-Lizenzen
• Es gibt keine E-Mail- und Teams-Zugänge für externe Mitarbeiter
• Jeder neue Mitarbeiter erhält eine „Proxy-E-Mail-Adresse" mit „@telefonica.com"
• Alle Mails werden an die SPL-Mail weitergeleitet
• Wenn eine Office-Lizenz wirklich benötigt wird, muss der SPL-Bedarfsträger genau begründen, warum der Nutzer unbedingt eine TEF-Office-Lizenz braucht (z. B. Zugriff auf bestimmte Teams-Kanäle)

✅ Aufgaben Account-Management

• Anfrage für neue Accounts (z. B. fehlende Information nachfragen und an Katharina Höder weiterleiten)
• Änderungen von Berechtigungen (an Katharina weiterleiten)

VDI-Ansprechpartner

• Soll das Account-Management übernehmen
• Benachrichtigung, wenn es globale VDI-Probleme gibt und sich TEF-Prozesse oder die IT-Landschaft ändern
• Muss dann innerhalb der SPL verteilt werden (per Mail)
• Genaue Kommunikationskette ist noch zu definieren

Kontaktpersonen:

• Katharina Höder (TEF) — katharina.hoeder@telefonica.com
• Sebastian Vogt (MNDE) — sebastian.vogt@spl-tele.com
• Alexander Rybak (MNDE) — alexander.rybak@spl-tele.com

👤 Useranlage anfordern

Die Anfrage zu den TEF-Accounts erfolgt per E-Mail an die jeweilige Kontaktperson der Region.

Kontaktliste pro Region (Stand 01.12.2025):

Nicht mehr aktiv (historisch): Delivery Office (Fr. Wintzheimer, deliveryoffice-anlage-externema@telefonica.com); BOCI/Backoffice (Fr. Wintzheimer, boci-anlage-externema@telefonica.com — wird seit September 2025 nicht mehr bedient; Sabine Sorgenfrei, sabine.sorgenfrei@telefonica.com).

E-Mail-Draft

Betreff: SPL Tele  VDI und Netsitezugang

❗ Anhang: Vom Anfrager ausgefülltes verbindliches Template für die Aufnahme bei MAT.

Template von TEF

Im Ordner 011 Delivery Office findet man das Telefónica VDI Handbook das Template für die Anfrage bei der TEF. Es ist von den Anfragenden auszufüllen.

Stand Oktober 2025: Neues Template!

Wichtig für das Ausfüllen:

• Telefon (unbedingt notwendig!)
• Was benötigt wird: VDI
• TEF-Organisation: Project Steering South (in den allermeisten Fällen Süd; Alternativen samt Ansprechpersonen stehen im Template)
• Gruppenleiter wählt man entsprechend der Legende
• Ausgabe-Ort: leer lassen
• Firma: SPL Tele (nie den Sub schreiben!)
• Tools: Standard sind Netsite, Citrix, UTS (die User wählen selbst aus, was sie brauchen)

Prozess: Die Anfrage wird an die Ansprechperson geschickt, diese erstellt ein Ticket an die TEF IT. Die Anlage erfolgt über die TEF IT; die User erhalten die Zugänge direkt per E-Mail.

Bei Issues sollen sich die User direkt beim TEF IT Helpdesk melden: +49 (0)89 2442 7777 · Helpdesk-GER@telefonica.com

Anleitungen, Hilfestellungen und Doku: Telefónica VDI Handbook (Ordner)