Wiki source code of TEF Account-Management
Last modified by Dimitri Rupp on 2026/07/08 13:38
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Auf dieser Seite**"}} | ||
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | = 👤 TEF Account-Management = | ||
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| 7 | {{info}} | ||
| 8 | **Telefónica Account-Management** — Backoffice-Dokumentation. | ||
| 9 | {{/info}} | ||
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| 11 | == E-Mailadresse == | ||
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| 13 | FĂĽr die effiziente Verarbeitung von Anfragen fĂĽr einen TEF-Account wurde folgende E-Mailadresse eingerichtet: **account-management@spl-tele.com** | ||
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| 15 | Zugang haben alle BE-Mitarbeiter. Die Kommunikation soll ĂĽber diese E-Mailadresse und nicht ĂĽber personalisierte E-Mails laufen. | ||
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| 17 | == 🧰 Toollandschaft == | ||
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| 19 | * **Citrix-Zugang** = VPN | ||
| 20 | * **Xacta** = Planungstool fĂĽr Transport (Backoffice-spezifisch) | ||
| 21 | * Die meisten benutzen **Cloud Workspace** (= virtueller Desktop) | ||
| 22 | * Die meisten Tools sind webbasiert (z. B. Netsite, Linkvis) | ||
| 23 | * **Netsite** = Datenbank mit Stammdaten, Projektdokumentation | ||
| 24 | * **Sitetracker** = löst Netsite bald ab, sehr ähnlich, aber anderer Anbieter | ||
| 25 | * **Linkvis** = fĂĽr Richtfunklinks und Planung | ||
| 26 | * **BMC Helix** = Ticketsystem. TEF IT und Networks benutzen dasselbe Ticketsystem. MNDE benutzt es hauptsächlich für Rollouts und Change-Tickets | ||
| 27 | * **Backoffice** (5–6 Personen) haben das **NT Portal** = weiterer VPN, um Tools zu öffnen | ||
| 28 | * Wenn User sagen „Problem mit Citrix", könnten sie den Citrix-Login oder den Cloud Workspace meinen — TEF ist bei der Formulierung streng, daher wichtig nachzufragen, was genau das Problem ist | ||
| 29 | * **IDAM Portal** = Self-Service-Portal; sinnvoll, dass der TEF-Account-Manager einen Account bekommt, um offene Tickets selbst einzusehen | ||
| 30 | * **DCN Domain Portal** = NT Portal | ||
| 31 | * **TSM** = Ticketsystem | ||
| 32 | * **Manage User Access** und Berechtigungen macht Katharina Höder; bei einer Anfrage muss man dazu sagen, was der User arbeitet, dann managt sie die Berechtigungen | ||
| 33 | * **Gloria** = Vorgaben-Plattform | ||
| 34 | * Accountanlage ist meist ein iterativer Prozess → Berechtigungen müssen von IT oft nachgebessert werden | ||
| 35 | * User müssen bei IT anrufen, wenn etwas nicht funktioniert; dann muss überprüft werden, bei welcher Nummer — das ist sehr toolabhängig | ||
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| 37 | == đź“ś Office-365-Lizenzen und externe E-Mail == | ||
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| 39 | * TEF möchte keine externen E-Mail-Adressen für Office-365-Lizenzen | ||
| 40 | * Es gibt keine E-Mail- und Teams-Zugänge für externe Mitarbeiter | ||
| 41 | * Jeder neue Mitarbeiter erhält eine „Proxy-E-Mail-Adresse" mit „@telefonica.com" | ||
| 42 | * Alle Mails werden an die SPL-Mail weitergeleitet | ||
| 43 | * Wenn eine Office-Lizenz wirklich benötigt wird, muss der SPL-Bedarfsträger genau begründen, warum der Nutzer unbedingt eine TEF-Office-Lizenz braucht (z. B. Zugriff auf bestimmte Teams-Kanäle) | ||
| 44 | |||
| 45 | == âś… Aufgaben Account-Management == | ||
| 46 | |||
| 47 | * Anfrage für neue Accounts (z. B. fehlende Information nachfragen und an Katharina Höder weiterleiten) | ||
| 48 | * Ă„nderungen von Berechtigungen (an Katharina weiterleiten) | ||
| 49 | |||
| 50 | == VDI-Ansprechpartner == | ||
| 51 | |||
| 52 | * Soll das Account-Management ĂĽbernehmen | ||
| 53 | * Benachrichtigung, wenn es globale VDI-Probleme gibt und sich TEF-Prozesse oder die IT-Landschaft ändern | ||
| 54 | * Muss dann innerhalb der SPL verteilt werden (per Mail) | ||
| 55 | * Genaue Kommunikationskette ist noch zu definieren | ||
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| 57 | **Kontaktpersonen:** | ||
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| 59 | * Katharina Höder (TEF) — katharina.hoeder@telefonica.com | ||
| 60 | * Sebastian Vogt (MNDE) — sebastian.vogt@spl-tele.com | ||
| 61 | * Alexander Rybak (MNDE) — alexander.rybak@spl-tele.com | ||
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| 63 | == 👤 Useranlage anfordern == | ||
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| 65 | Die Anfrage zu den TEF-Accounts erfolgt per E-Mail an die jeweilige Kontaktperson der Region. | ||
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| 67 | **Kontaktliste pro Region (Stand 01.12.2025):** | ||
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| 69 | |=Region|=Ansprechpartner:in|=E-Mail | ||
| 70 | |**Süd**|Fr. Katja (Katharina) Höder|katharina.hoeder@telefonica.com · region-sued-anlage-externema@telefonica.com | ||
| 71 | |**West**|Fr. Christiane Schmidt|region-west-anlage-externema@telefonica.com | ||
| 72 | |**Nord/Ost**|Fr. Gundlach|region-nordost-anlage-externema@telefonica.com | ||
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| 74 | **Nicht mehr aktiv (historisch):** Delivery Office (Fr. Wintzheimer, deliveryoffice-anlage-externema@telefonica.com); BOCI/Backoffice (Fr. Wintzheimer, boci-anlage-externema@telefonica.com — wird seit September 2025 nicht mehr bedient; Sabine Sorgenfrei, sabine.sorgenfrei@telefonica.com). | ||
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| 76 | === E-Mail-Draft === | ||
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| 78 | **Betreff:** SPL Tele // VDI und Netsitezugang | ||
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| 80 | {{code}} | ||
| 81 | Hallo Katja, | ||
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| 83 | für unsere Kollegin <Vorname Nachname> möchte ich Dich bitten, einen VDI- und | ||
| 84 | Netsite-Account zu bestellen. Die Vorlage mit weiteren erforderlichen Angaben | ||
| 85 | findest Du im Anhang. | ||
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| 87 | Vielen Dank! | ||
| 88 | Liebe GrĂĽĂźe, | ||
| 89 | {{/code}} | ||
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| 91 | **âť— Anhang:** Vom Anfrager ausgefĂĽlltes verbindliches Template fĂĽr die Aufnahme bei MAT. | ||
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| 93 | === Template von TEF === | ||
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| 95 | Im Ordner 011 Delivery Office findet man das [[TelefĂłnica VDI Handbook>>https://spltele.sharepoint.com/:x:/r/sites/PMO198-011DeliveryOffice/Freigegebene%20Dokumente/011%20Delivery%20Office/Telefonica%20VDI%20Handbook/Verbindlichhes%20Template%20fĂĽr%20die%20Aufnahme%20bei%20MAT.xlsx?d=waa78191eeda248759884a540c7e70ede&csf=1&web=1&e=gmj7t6||target="_blank"]] das Template fĂĽr die Anfrage bei der TEF. Es ist von den Anfragenden auszufĂĽllen. | ||
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| 97 | **Stand Oktober 2025:** [[Neues Template!>>https://spltele.sharepoint.com/:x:/r/sites/WikiBE/Freigegebene%20Dokumente/verbindliches%20Template%20fĂĽr%20die%20Aufnahme%20bei%20BHP_TED_MADE.xlsx?d=w87a446b25f9a4985ba657e1fbf9f0ee6&csf=1&web=1&e=se8fDE||target="_blank"]] | ||
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| 99 | Wichtig fĂĽr das AusfĂĽllen: | ||
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| 101 | * **Telefon** (unbedingt notwendig!) | ||
| 102 | * Was benötigt wird: **VDI** | ||
| 103 | * TEF-Organisation: **Project Steering South** (in den allermeisten Fällen Süd; Alternativen samt Ansprechpersonen stehen im Template) | ||
| 104 | * Gruppenleiter wählt man entsprechend der Legende | ||
| 105 | * Ausgabe-Ort: leer lassen | ||
| 106 | * Firma: **SPL Tele** (nie den Sub schreiben!) | ||
| 107 | * Tools: Standard sind Netsite, Citrix, UTS (die User wählen selbst aus, was sie brauchen) | ||
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| 109 | **Prozess:** Die Anfrage wird an die Ansprechperson geschickt, diese erstellt ein Ticket an die TEF IT. Die Anlage erfolgt über die TEF IT; die User erhalten die Zugänge direkt per E-Mail. | ||
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| 111 | Bei Issues sollen sich die User direkt beim **TEF IT Helpdesk** melden: **+49 (0)89 2442 7777** · Helpdesk-GER@telefonica.com | ||
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| 113 | Anleitungen, Hilfestellungen und Doku: [[TelefĂłnica VDI Handbook (Ordner)>>https://spltele.sharepoint.com/:f:/r/sites/PMO198-011DeliveryOffice/Freigegebene%20Dokumente/011%20Delivery%20Office/Telefonica%20VDI%20Handbook?csf=1&web=1&e=brI56M||target="_blank"]] |