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Wiki source code of TEF Account-Management

Last modified by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:30
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Dimitri Rupp 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Auf dieser Seite**"}}
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5 = 👤 TEF Account-Management =
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8 **Telefonica Account-Management**
9 {{/info}}
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11 //E-Mailadresse://
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13 Für die effiziente Verarbeitung von Anfragen für einen TEF Account wurde folgende E-Mailadresse eingerichtet:
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15 account-management@spl-tele.com
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19 Zugang haben alle BE-Mitarbeiter. Die Kommunikation soll über diese E-Mailadresse und nicht über personalisierte Emails laufen.
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21 == 🧰 Toollandschaft ==
22 * Citrix Zugang = VPN
23 * Xacta = Planungstool für Transport (Backoffice spezifisch)
24 * Die meisten benutzen cloud workspace (= virtueller desktop)
25 * Meisten Tools sind webbasiert (zb. Netsite, Linkvis)
26 * Netsite = Datenbank mit Stammdaten, Projektdokumentation
27 * Sitetracker = löst Netsite bald ab, sehr ähnlich aber anderer Anbieter
28 * Linkvis = für Richtfunklinks und Planung
29 * BMC Helix = Ticket SytsemTEF IT und Networks benutzen dasselbe TicketsystemMNDE benutzt es hauptsächlich für Rollouts und Change Tickets
30 * Backoffice (5-6 Personen) haben NT Portal = weiterer VPN um Tools zu öffnen
31 * Wenn User sagen „Problem mit Citrix“ könnten sie den Citrix Login oder den Cloud Workspace meinen, TEF ist da aber streng bei der Formulierung => wichtig nachzufragen was genau das Problem ist
32 * IDAM Portal = selfservice Portal, sinnvoll dass TEF Account Manager einen Account bekommt, um offene Tickets selbst einzusehen
33 * DCN Domain Portal = NT portal
34 * TSM = Ticketsystem
35 * Manage User Access und Berechtigungen macht Katharina Höder, bei einer Anfrage muss man dazu sagen, was der User arbeitet, dann managed sie die Berechtigungen
36 * Gloria = Vorgaben Plattform
37 * Accountsanlage meist ein iterativer Prozess -> Berechtigungen müssen von IT oft nachgebessert werden
38 * User müssen bei IT anrufen wenn etwas nicht funktioniert, da muss überprüft werden bei welcher Nummer, ist sehr toolabhängig
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42 == 📜 Office 365 Lizenzen und externe E-Mail ==
43 * TEF möchte keine externe E-Mail Adressen für Office 365 Lizenzen
44 * Es gibt keine E-Mail und Teams Zugänge für externe Mitarbeiter
45 * Jeder neue Mitarbeiter erhält eine „Proxy-E-Mail-Adresse“ mit „@telefonica.com“
46 * Alle Mails werden and die SPL-Mail weitergeleitet
47 * Wenn eine Office Lizenz wirklich benötigt wird, muss der SPL Bedarfsträger genau begründen, warum der Nutzer unbedingt eine TEF Office Lizenz braucht (zb Zugriff auf bestimmte Teams-Kanäle)
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51 == ✅ Aufgaben Account Management ==
52 * Anfrage für neue Accounts (zb fehlende Information nachfragen und weiterleiten an Katharina Höder)
53 * Änderungen von Berechtigungen (weiterleiten an Katharina)
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57 == VDI Ansprechpartner ==
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59 * Soll Account Management machen
60 * Benachrichtigung wenn es globale VDI Probleme gibt und TEF Prozesse oder IT Landschaft sich ändern
61 * Muss dann innerhalb der SPL verteilt werden (per Mail)
62 * Genaue Kommunikationskette muss noch definiert werden
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66 Kontaktpersonen
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68 * Katharina Höder (TEF) katharina.hoeder@telefonica.com
69 * Sebastian Vogt (MNDE) sebastian.vogt@spl-tele.com
70 * Alexander Rybak (MNDE) alexander.rybak@spl-tele.com
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72 == 👤 Useranlage anfordern ==
73 Die Anfrage zu den TEF Accounts erfolgt per E-Mail an die jeweilige Kontaktperson der Region.
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77 //Kontaktliste pro Region (Stand 01.12.2025)://
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79 Unsere Ansprechpartnerin: 
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81 **Region Süd**
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83 **Fr. Katja Höder**
84
85 **katharina.hoeder@telefonica.com**
86
87 region-sued-anlage-externema@telefonica.com
88
89  
90
91 Region West
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93 Fr. Christiane Schmidt
94
95 region-west-anlage-externema@telefonica.com
96
97  
98
99 Region Nord/Ost
100
101 Fr. Gundlach
102
103 region-nordost-anlage-externema@telefonica.com
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105  
106
107 ALT:
108 Delivery Office
109
110 Fr. Wintzheimer
111
112 deliveryoffice-anlage-externema@telefonica.com
113
114  
115
116 **BOCI (Backoffice)**
117
118 Fr. Wintzheimer
119
120 boci-anlage-externema@telefonica.com
121
122 wird nicht mehr bedient (Stand September 2025)
123
124 Sabine Sorgenfrei
125
126 sabine.sorgenfrei@telefonica.com
127
128  
129
130  
131
132 //E-Mail Draft://
133
134 **Betreff**: SPL Tele // VDI und Netsitezugang
135
136 **Text**:
137
138 //Hallo Katja,//
139
140 //Für unsere Kollegin Vorname Nachname möchte ich Dich bitten, einen VDI und Netsite Account zu bestellen. Die Vorlage mit weiteren erforderlichen Angaben findest Du im Anhang.//
141
142 //Vielen Dank!//
143
144 //Liebe Grüße,//
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148 **❗ Anhang**: Vom Anfrager ausgefülltes verbindliches Template für die Aufnahme bei MAT.
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150  
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152 //Template von TEF://
153
154 Im Ordner 011 Delivery Office > [[Telefonica VDI Handbook>>url:https://spltele.sharepoint.com/:x:/r/sites/PMO198-011DeliveryOffice/Freigegebene%20Dokumente/011%20Delivery%20Office/Telefonica%20VDI%20Handbook/Verbindlichhes%20Template%20für%20die%20Aufnahme%20bei%20MAT.xlsx?d=waa78191eeda248759884a540c7e70ede&csf=1&web=1&e=gmj7t6||target="_blank"]] findet man das Template für die Anfrage bei der TEF. Dieses ist von den Anfragenden auszufüllen. 
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158 **Stand Oktober 2025:**
159
160 [[Neues Template!>>url:https://spltele.sharepoint.com/:x:/r/sites/WikiBE/Freigegebene%20Dokumente/verbindliches%20Template%20für%20die%20Aufnahme%20bei%20BHP_TED_MADE.xlsx?d=w87a446b25f9a4985ba657e1fbf9f0ee6&csf=1&web=1&e=se8fDE||target="_blank"]]
161
162 Wichtig für das Ausfüllen sind:
163
164 * Telefon (unbedingt notwendig!)
165 * Was benötigt wird: VDI
166 * TEF Organisation: Project Steering South (in den allermeisten Fällen Süd, alternativ sind die Ansprechpersonen im Template)
167 * Gruppenleiter wählt man entsprechend der Legende
168 * Ausgabe Ort: leer lassen
169 * Firma: SPL Tele (nie den Sub schreiben!)
170 * Tools: Standard sind Netsite, Citrix, UTS (aber die User wählen selbst aus was sie brauchen)
171
172  
173
174 Prozess: Anfrage wird an Ansprechperson geschickt, diese erstellt dann ein Ticket an die TEF IT. Die Anlage erfolgt über die TEF IT. Die User erhalten die Zugänge direkt per E-mail.
175
176 Bei Issues sollen sich die User direkt bei TEF IT Helpdesk melden: 
177
178 +49 (0)89 2442 7777
179
180 Helpdesk-GER@telefonica.com
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184  Anleitungen, Hilfestellungen und Doku sind hier zu finden: [[Telefonica VDI Handbook>>url:https://spltele.sharepoint.com/:f:/r/sites/PMO198-011DeliveryOffice/Freigegebene%20Dokumente/011%20Delivery%20Office/Telefonica%20VDI%20Handbook?csf=1&web=1&e=brI56M||target="_blank"]]
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188 == Verwandte Themen ==
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190 //Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://
191
192 * [[KE-0001: 'Problem mit Citrix' ist mehrdeutig (TEF)>>doc:IT-Wiki.05-KEDB.KE-0001-Citrix-Problem-mehrdeutig.WebHome]]
193
194 {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}}
195
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197 **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11
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