Symptom

User meldet "Problem mit Citrix".

Ursache

Bei TEF kann damit zweierlei gemeint sein: der Citrix-Login (VPN) oder der Cloud Workspace (virtueller Desktop). TEF ist bei der Formulierung streng — die Meldung allein ist nicht eindeutig.

Lösung / Vorgehen

1. Immer nachfragen, was genau nicht funktioniert: Login-Maske? Desktop startet nicht?
2. Erst danach dem richtigen Pfad zuordnen (Citrix-VPN vs. Cloud Workspace).

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Status: Geprüft · Owner: BE/IT · Letzter Review: 2026-06-11