Wiki source code of Einrichten des Systems
Version 1.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:15
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Auf dieser Seite**"}} | ||
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | {{info}} | ||
| 6 | Erst-Einrichtung des Ticketingsystems: Kundendienst-Teams anlegen, Sichtbarkeit und | ||
| 7 | Zuweisungs-Logik konfigurieren. | ||
| 8 | {{/info}} | ||
| 9 | |||
| 10 | = 🏢 Kundendienst-Team erstellen = | ||
| 11 | Pfad in Odoo: **//Kundendienst -> Konfiguration -> Kundendienstteams//** | ||
| 12 | |||
| 13 | * Schaltflaeche **//Neu//** oben links auf dem Dashboard | ||
| 14 | * **Name** fĂĽr das neue Team eingeben | ||
| 15 | * Optional: Beschreibung im Feld unter dem Teamnamen | ||
| 16 | * **Unternehmen** im Drop-down-Menue auswählen (Zuordnung) | ||
| 17 | |||
| 18 | = Sichtbarkeit und Zuweisung = | ||
| 19 | |||
| 20 | |=Einstellung|=Zweck | ||
| 21 | |**Sichtbarkeit**|Legt fest, welche internen Benutzer sowie Portalnutzer Zugriff auf das Team und dessen Tickets haben | ||
| 22 | |**Zuweisung**|Bestimmt, wie einzelnen Benutzern Tickets zur Bearbeitung zugewiesen werden | ||
| 23 | |||
| 24 | == đź‘Ą Team-Sichtbarkeit == | ||
| 25 | Im Abschnitt **//Sichtbarkeit//** eine der folgenden Optionen wählen, um festzulegen, | ||
| 26 | wer das Team und seine Tickets sehen kann: | ||
| 27 | |||
| 28 | {{mermaid}} | ||
| 29 | flowchart LR | ||
| 30 | A[Sichtbarkeits-Optionen] --> O1[Eingeladene<br/>interne Benutzer] | ||
| 31 | A --> O2[Alle internen<br/>Benutzer] | ||
| 32 | A --> O3[Eingeladene<br/>Portalnutzer<br/>+ alle internen Benutzer] | ||
| 33 | {{/mermaid}} | ||
| 34 | |||
| 35 | == 🎫 Tickets aller Teams folgen == | ||
| 36 | Internen Benutzern kann erlaubt werden, allen Teams und Tickets zu folgen. | ||
| 37 | |||
| 38 | == 🎫 Neue Tickets automatisch zuweisen == | ||
| 39 | Auto-Assignment-Regel definieren, damit eingehende Tickets gleichmaessig oder | ||
| 40 | nach Kompetenz verteilt werden. | ||
| 41 | |||
| 42 | ---- | ||
| 43 | |||
| 44 | {{box title="Migration"}} | ||
| 45 | Migriert am 2026-05-27 aus SharePoint Wiki ODOO. | ||
| 46 | quelle: [[SharePoint Original>>url:https://spltele.sharepoint.com/sites/WikiODOO/SitePages/Solution-Designers-Ticketingsystem.aspx#einrichten-des-systems||target="_blank"]] | ||
| 47 | {{/box}} | ||
| 48 | |||
| 49 | ---- | ||
| 50 | |||
| 51 | {{info}} | ||
| 52 | **Migrations-Hinweis:** Aus dem SharePoint **WikiODOO** ins XWiki migriert und nach dem Wiki-Standard aufbereitet (Inhaltsverzeichnis, Emoji-Navigation). | ||
| 53 | |||
| 54 | **Original-Quelle:** [[WikiODOO (SharePoint)>>url:https://spltele.sharepoint.com/sites/WikiODOO]] | ||
| 55 | **Migration & Aufbereitung:** Dimitri Rupp via ClaudeAI | ||
| 56 | {{/info}} | ||
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| 58 | |||
| 59 | ---- | ||
| 60 | |||
| 61 | == Verwandte Themen == | ||
| 62 | |||
| 63 | //Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden:// | ||
| 64 | |||
| 65 | * [[Administrative Einstellungen>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Ticketingsystem.Administrative-Einstellungen.WebHome]] | ||
| 66 | * [[Phasen einstellen oder ändern>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Ticketingsystem.Phasen-einstellen-oder-aendern.WebHome]] | ||
| 67 | |||
| 68 | {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}} | ||
| 69 | |||
| 70 | ---- | ||
| 71 | **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11 |