Wiki source code of Phasen einstellen oder ändern
Version 2.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:15
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Auf dieser Seite**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | {{info}} | ||
| 6 | **Phasen** organisieren die Kundendienst-Pipeline und verfolgen den Fortschritt der Tickets. | ||
| 7 | Sie sind anpassbar und werden in der Reihenfolge ausgespielt, in der sie in der Pipeline erscheinen. | ||
| 8 | {{/info}} | ||
| 9 | |||
| 10 | = 📶 Phasen verwalten = | ||
| 11 | Pfad: **//Kundendienst -> Konfiguration -> Phasen//** | ||
| 12 | |||
| 13 | Die Standard-Listenansicht zeigt die derzeit verfügbaren Phasen in der Reihenfolge | ||
| 14 | ihrer Pipeline. | ||
| 15 | |||
| 16 | == Reihenfolge ändern == | ||
| 17 | |||
| 18 | * Auf das **//(ziehen)//**-Symbol links neben dem Phasen-Namen klicken | ||
| 19 | * An die gewuenschte Stelle in der Liste ziehen | ||
| 20 | |||
| 21 | = 🎫 Tickets erhalten (E-Mail-Alias) = | ||
| 22 | {{mermaid}} | ||
| 23 | flowchart LR | ||
| 24 | A[Kundendienst -> Konfig -> Teams] --> B[Team aufrufen] | ||
| 25 | B --> C[Kanaele -> E-Mail-Alias] | ||
| 26 | C --> D[Alias eintragen] | ||
| 27 | D --> E[Eingehende Mails werden<br/>zu Tickets im Team] | ||
| 28 | style E fill:#90ee90 | ||
| 29 | {{/mermaid}} | ||
| 30 | |||
| 31 | * Navigiere zu **//Kundendienst -> Konfiguration -> Kundendienstteams//** | ||
| 32 | * Auf den Namen eines Teams klicken | ||
| 33 | * Scrollen zu **//Kanaele -> E-Mail-Alias//** | ||
| 34 | * Gewuenschten Alias-Namen in das Feld **//Alias//** eingeben | ||
| 35 | |||
| 36 | = ⚙️ Weiter: Administrative Einstellungen = | ||
| 37 | * **[[Administrative Einstellungen>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Ticketingsystem.Administrative-Einstellungen.WebHome]]** | ||
| 38 | |||
| 39 | ---- | ||
| 40 | |||
| 41 | {{box title="Migration"}} | ||
| 42 | Migriert am 2026-05-27 aus SharePoint Wiki ODOO. | ||
| 43 | quelle: [[SharePoint Original>>url:https://spltele.sharepoint.com/sites/WikiODOO/SitePages/Solution-Designers-Ticketingsystem.aspx#phasen-erstellen-oder-ändern||target="_blank"]] | ||
| 44 | {{/box}} | ||
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| 48 | {{info}} | ||
| 49 | **Migrations-Hinweis:** Aus dem SharePoint **WikiODOO** ins XWiki migriert und nach dem Wiki-Standard aufbereitet (Inhaltsverzeichnis, Emoji-Navigation). | ||
| 50 | |||
| 51 | **Original-Quelle:** [[WikiODOO (SharePoint)>>url:https://spltele.sharepoint.com/sites/WikiODOO]] | ||
| 52 | **Migration & Aufbereitung:** Dimitri Rupp via ClaudeAI | ||
| 53 | {{/info}} | ||
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| 58 | == Verwandte Themen == | ||
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| 60 | //Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden:// | ||
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| 62 | * [[Administrative Einstellungen>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Ticketingsystem.Administrative-Einstellungen.WebHome]] | ||
| 63 | * [[Einrichten des Systems>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Ticketingsystem.Einrichten-des-Systems.WebHome]] | ||
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| 65 | {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}} | ||
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| 67 | ---- | ||
| 68 | **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11 | ||
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