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Tickets einmelden (Fehler / Verbesserungsvorschläge)

Version 12.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:12
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Tickets einmelden (Fehler / Verbesserungsvorschläge)

🔄 Prozessübersicht:

flowchart TD
    S0["Ticket erstellen"]
    S1["Vertrag auswählen"]
    S2["Priority"]
    S3["Text"]
    S4["User in CC setzen über Rimo"]
    S0 --> S1
    S1 --> S2
    S2 --> S3
    S3 --> S4
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:1px
    class S0,S1,S2,S3,S4 step

❓ Wo kann ich ein Ticket einmelden?

Siehe Bild

rimo-be-admin-02-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

Ticket erstellen

rimo-be-admin-03-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

Nach klicken auf den Button, öffnet sich ein Fenster (Siehe Bild) und auf OK klicken um fortzufahren.

rimo-be-admin-04-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

Vertrag auswählen

rimo-be-admin-05-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

rimo-be-admin-06-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

Im grün markierten Bereich den Vertrag wählen, an wem das Ticket gestellt werden soll, je nach Bedarf.

Beispiele:

  • Zutrittssystem → eine Zutrittsberechtigung für ein Büro wird benötigt.
  • Rimo → Berechtigungen für weiterfolgende Arbeitsschritte werden benötigt.
  • IT → Dein Bildschirm geht nicht etc.
  • Facility Management → Der Tisch macht was er will und lässt sich nicht mehr verstellen
  • Power BI → Anlage von Projekten

Priority

Auswahl der Dringlichkeit

rimo-be-admin-07-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

rimo-be-admin-08-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

  • Kritischer Fehler: Alles steht und man kann nicht weiterarbeiten.
  • Schwerer Fehler: Man kann noch weiter Arbeiten, unter erschwerten Bedingungen
  • Kleiner Fehler: Es stört etwas, man muss es aber nicht gleich ändern.
  • Technische Anfrage: Bildschirm ist kaputt
  • Verbesserungsvorschlag: Es ist etwas aufgefallen, wo etwas verbessert werden könnte.

 Kurzbezeichnung

Kurz und bündig reinschreiben um was es geht, damit man sich einen Überblick verschaffen kann.

rimo-be-admin-09-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

rimo-be-admin-10-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

Text

Hier alle wichtigen Informationen eintragen

  • Um was geht es?
  • Wem betrifft es?
  • Schon einmal passiert/es wiederholt sich?

Genaues beschreiben der Situation, Screenshots mitschicken → farblich markieren, damit es direkt offensichtlich ist.

Bedanken nicht vergessen!

User in CC setzen über Rimo

Knopf siehe Bild drücken.

rimo-be-admin-11-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

Weiters öffnet sich ein weiteres Fenster, hier die gewünschte Person ins CC setzen. (Siehe Bild)

rimo-be-admin-12-wo-kann-ich-ein-ticket-einmeld.png

Bei mehreren Personen, den Vorgang mehrmals wiederholen.

Weitere Infos

Diese Tätigkeit kommt immer laufend rein von den verschiedensten Leuten. Mehrmals Täglich prüfen, ob man Tickets zuweisen kann.

Weitere Infos findest du hier: https://wiki.rimo-systems.com/index.php?title=Tickets

🏷️ Tags bei Tickets erstellen

Benötigte Rimo Rolle: Global Tagging

Manchmal werden neue Tags benötigt, um die Tickets besser zu tracken. geht man folgendermaßen vor:

Im Reiter Ticket unter Stammdaten gibt es das Feld “Tags”

rimo-be-admin-13-tags-bei-ticketserstellen.png

Hier vergibt man den Namen, die Kategorie und falls gewünscht den Farbwert.

Anschließend related man es hier auf den Vertrag:

rimo-be-admin-14-tags-bei-ticketserstellen.png

Weitere Infos

Die Bearbeitungsrechte hängen an der Rolle “Ticket_Admin_Tele”.

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