CallQueue
Voraussetzung ist eine erstellter Ressource Account, welcher für eine CallQueue oder ein AutoAttend verwendet wird.
Add - Display und Username gleich
@spltele.onmicrosoft.com mailadresse hinterlegen
Auto attendant - Telefonzentrale drücken Sie 1 wenn sie…
Call queue - Responsegroup
Bei O365 Gruppe suchen und Phone System Virtual User nutzen (2-3 Min warten).
Powershell:
#ResponseGroup
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity "TEF_Back_Office@spltele.onmicrosoft.com" -OnpremPhoneNumber +49821650607555
Danach bei:
Add Users = einzelne User hinzufügen
Add Groups = Verteilerlisten (& Teamsgruppen) hinzufügen
Kann bestehnde Group öffnen und die Einstellungen vergleichen
Dann bei:
Die Gruppe auswählen - Assign/Unassing die Call Queue hinzufügen.
Voice - Call queues
Resource account - die neue Responsegroup hinzufügen
Greeting= Play an audio file (zuerst wirst Band abgespielt, dann läutet es)
Attendant routing = es läutet bei allen in der Gruppe
Serial routing = definiert wo es zuerst läutet (geht von oben nach unten die Liste durch)
Round robin = teilt die Anrufe gleich auf, damit nicht nur einer immer läutet.
Presence-based routing: Läutet nach Status (zuerst grün, dann gelb,et )
Agents can opt out taking calls - kann aussuchen ob er in Response Group drinnen ist.
Bedeutung der Empfangsresponsegruppen.
Davon sind zwei Auto Attendants (ein AA benötigt in eurer Konfiguration dahinter Callqueues, deshalb sind es insgesamt 4 = 2 x AA und 2 x CQ))
Wolkersdorf und Augsburg diese beiden terminieren in den Call Queues nach der Reihenfolge 1) Emfpang Wodo, ist der Anruf hier erfolglos dann, 2) Empfang 2 (Corina Wagner und Lisa Bruckner)
Verwandte Themen
Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://
Automatisch vorgeschlagen über gemeinsame Tags (telefonie, anleitung):
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