CallQueue

Version 1.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 11:11
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Voraussetzung ist eine erstellter Ressource Account, welcher für eine CallQueue oder ein AutoAttend verwendet wird.

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Add - Display und Username gleich  

@spltele.onmicrosoft.com mailadresse hinterlegen 

Auto attendant - Telefonzentrale drücken Sie 1 wenn sie…  

Call queue - Responsegroup 

Bei O365 Gruppe suchen und Phone System Virtual User nutzen (2-3 Min warten). 

Powershell: 

#ResponseGroup 

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity "TEF_Back_Office@spltele.onmicrosoft.com" -OnpremPhoneNumber +49821650607555 

image-20210720100159-2.png

Danach bei: 

image-20210720100202-3.png

Add Users = einzelne User hinzufügen 

Add Groups = Verteilerlisten (& Teamsgruppen) hinzufügen 

Kann bestehnde Group öffnen und die Einstellungen vergleichen 

Dann bei: 

image-20210720100214-4.png

Die Gruppe auswählen - Assign/Unassing die Call Queue hinzufügen. 

Voice - Call queues 

Resource account - die neue Responsegroup hinzufügen 

Greeting= Play an audio file (zuerst wirst Band abgespielt, dann läutet es) 

Attendant routing = es läutet bei allen in der Gruppe 

Serial routing = definiert wo es zuerst läutet (geht von oben nach unten die Liste durch) 

Round robin = teilt die Anrufe gleich auf, damit nicht nur einer immer läutet. 

Presence-based routing: Läutet nach Status (zuerst grün, dann gelb,et ) 

Agents can opt out taking calls - kann aussuchen ob er in Response Group drinnen ist. 

Bedeutung der Empfangsresponsegruppen.  

Davon sind zwei Auto Attendants (ein AA benötigt in eurer Konfiguration dahinter Callqueues, deshalb sind es insgesamt 4 = 2 x AA und 2 x CQ))  

Wolkersdorf und Augsburg diese beiden terminieren in den Call Queues nach der Reihenfolge 1) Emfpang Wodo, ist der Anruf hier erfolglos dann, 2) Empfang 2 (Corina Wagner und Lisa Bruckner)


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Status: Migriert — Team-Review ausstehend · Owner: (festlegen) · Letzter Review: 2026-06-11