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Wiki source code of CallQueue

Version 5.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 11:11
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Dimitri Rupp 1.1 1 Voraussetzung ist eine erstellter Ressource Account, welcher für eine CallQueue oder ein AutoAttend verwendet wird.
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4 [[image:image-20210720100140-1.png]]
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7 Add - Display und Username gleich 
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9 @spltele.onmicrosoft.com mailadresse hinterlegen
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12 Auto attendant - Telefonzentrale drücken Sie 1 wenn sie… 
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14 Call queue - Responsegroup
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17 Bei O365 Gruppe suchen und Phone System Virtual User nutzen (2-3 Min warten).
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20 Powershell:
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23 #ResponseGroup
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25 Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity "TEF_Back_Office@spltele.onmicrosoft.com" -OnpremPhoneNumber +49821650607555
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28 [[image:image-20210720100159-2.png]]
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31 Danach bei:
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33 [[image:image-20210720100202-3.png]]
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35 Add Users = einzelne User hinzufügen
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37 Add Groups = Verteilerlisten (& Teamsgruppen) hinzufügen
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40 Kann bestehnde Group öffnen und die Einstellungen vergleichen
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44 Dann bei:
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47 [[image:image-20210720100214-4.png]]
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50 Die Gruppe auswählen - Assign/Unassing die Call Queue hinzufügen.
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53 Voice - Call queues
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55 **Resource account** - die neue Responsegroup hinzufügen
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58 **Greeting**= Play an audio file (zuerst wirst Band abgespielt, dann läutet es)
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61 **Attendant routing** = es läutet bei allen in der Gruppe
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63 **Serial routing** = definiert wo es zuerst läutet (geht von oben nach unten die Liste durch)
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65 **Round robin** = teilt die Anrufe gleich auf, damit nicht nur einer immer läutet.
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67 **Presence-based routing**: Läutet nach Status (zuerst grün, dann gelb,et )
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69 **Agents can opt out taking calls** - kann aussuchen ob er in Response Group drinnen ist.
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73 **Bedeutung der Empfangsresponsegruppen. **
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75 Davon sind zwei Auto Attendants (ein AA benötigt in eurer Konfiguration dahinter Callqueues, deshalb sind es insgesamt 4 = 2 x AA und 2 x CQ)) 
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77 Wolkersdorf und Augsburg diese beiden terminieren in den Call Queues nach der Reihenfolge 1) Emfpang Wodo, ist der Anruf hier erfolglos dann, 2) Empfang 2 (Corina Wagner und Lisa Bruckner)
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81 == Verwandte Themen ==
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83 //Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://
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85 * [[AD -> Mobilephone sync>>doc:IT-Wiki.03-Infrastruktur.Telefonie.AD-Mobilephone-sync.WebHome]]
86 * [[Auto Attentand>>doc:IT-Wiki.03-Infrastruktur.Telefonie.Auto-Attentand.WebHome]]
87 * [[Bekannte Probleme>>doc:IT-Wiki.03-Infrastruktur.Telefonie.Bekannte-Probleme.WebHome]]
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89 {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}}
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92 **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11
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