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Betrieb & Wartung

Last modified by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:30
Inhalt

⚙️ Betrieb & Support

🔄 Betrieb

Ziel:

  • Betrieb auch bei Abwesenheit von einzelnen Keyusern weiterführen

Es findet ein wöchentlicher Jour fixe statt, an dem alle Keyuser teilnehmen. Auch bei Abwesenheit einzelner Personen findet dieser Jour fixe statt.

In dem Jour fixe wird ein kurzes Statusupdate gegeben und die kommenden To-Dos verteilt (siehe Entwicklungsprozess in Jira). Die To-Dos der abwesenden Personen müssen ggf. aufgeteilt werden. Es ist deshalb wichtig, die Jira-Tickets immer up-to-date zu halten, damit die anwesenden Personen auch ohne den Bearbeiter den Status nachvollziehen können.

🛟 Support

Ziel:

  • Sicherstellen von Support im Notbetrieb (Patrick & Jith abwesend)
    • Support via Ticketing
    • Refresh Error Handling

Das CPM-Team wird über den Notbetrieb informiert (Teams-Kanal „Power BI Development" in „BI Community" Teams, E-Mail etc.). Das CPM-Team übernimmt den Support via Ticketing. Bestehende Tickets werden ebenfalls analysiert und je nach Priorität bearbeitet.

Refresh-Errors, die im Power-BI-Postfach landen, werden vom CPM-Team einmal am Tag bearbeitet. Sinnvollerweise wird am späten Vormittag analysiert und ggf. repariert.

🚨 Notbetrieb-Eskalation

flowchart TD
    Start([Notbetrieb-Situation:
Patrick und Jith abwesend])
    Start --> Inform[Information ans CPM-Team
via Teams-Kanal Power BI Development
oder E-Mail]
    Inform --> Take[CPM-Team übernimmt Support
via Ticketing]
    Take --> Existing[Bestehende Tickets analysieren
nach Priorität bearbeiten]
    Take --> Refresh[Refresh-Errors täglich
am späten Vormittag prüfen]
    Refresh --> Diag([Siehe Refresh-Error-Diagnose
weiter unten])

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    style Inform fill:#e8f1fa,stroke:#4472c4
    style Take fill:#e8f1fa,stroke:#4472c4
    style Existing fill:#d4edda,stroke:#28a745
    style Refresh fill:#d4edda,stroke:#28a745

🔍 Refresh Error Handling

(Original im SharePoint auf Englisch — Original-Sprache beibehalten.)

Errors are mostly Excel uploads: PMO → Files → 01 PMO Reports

  • Take over and check if the failure is more than one day
  • Refresh history Button to see when it failed
  • „There was a problem refreshing your data flow" → means mostly data is missing

Possible causes:

  • Deleting files and uploading new files → files are missing

Refresh-History-Ansicht in Power BI (Screenshot aus dem Originalartikel).

Refresh-Error-Details mit Failure-Information (Screenshot aus dem Originalartikel).

  • Missing columns or wrong arrangement
  • Table in the file missing/corrupt (most common)
  • Stand (letzter Stand) table or if the date is in the Austrian format instead of the American → change to Text format so the date format is no issue
  • Stand → empty (no information in the table)
  • Click on the link in the error mail to see refresh history and see what is missing → error message in the file

🧭 Refresh-Error-Diagnose (Entscheidungsbaum)

flowchart TD
    Start([Refresh Error eingegangen])
    Start --> Source[Excel-Upload aus
PMO Files / 01 PMO Reports]
    Source --> Hist[Refresh-History-Button:
wann ist es fehlgeschlagen?]
    Hist --> Recent{Failure jünger
als 1 Tag?}
    Recent -->|Ja| Wait[Auf nächste tägliche
Analyse warten]
    Recent -->|Nein| Take[Übernehmen und
analysieren]
    Take --> Cause{Welche Ursache?}
    Cause -->|Data missing| C1[Datei gelöscht
oder neue Datei fehlt]
    Cause -->|Missing columns| C2[Spalten fehlen oder
falsche Anordnung]
    Cause -->|Corrupt table| C3[Stand-Tabelle fehlt
oder leer]
    Cause -->|Date format| C4[Datumsformat AT statt US
auf Text-Format umstellen]
    C1 --> Fix[Error-Message aus Datei lesen
Link in Error-Mail anklicken]
    C2 --> Fix
    C3 --> Fix
    C4 --> Fix

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