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Wiki source code of Betrieb & Wartung

Version 2.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:15
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Inhalt**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
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5 = ⚙️ Betrieb & Support =
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7 == 🔄 Betrieb ==
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9 **Ziel:**
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11 * Betrieb auch bei Abwesenheit von einzelnen Keyusern weiterführen
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13 Es findet ein wöchentlicher Jour fixe statt, an dem alle Keyuser teilnehmen. Auch bei Abwesenheit einzelner Personen findet dieser Jour fixe statt.
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15 In dem Jour fixe wird ein kurzes Statusupdate gegeben und die kommenden To-Dos verteilt (siehe [[Entwicklungsprozess in Jira>>doc:IT-Wiki.04-Abteilung-IT.Prozesse.BI-Entwicklungsprozess-in-Jira.WebHome]]). Die To-Dos der abwesenden Personen müssen ggf. aufgeteilt werden. Es ist deshalb wichtig, die Jira-Tickets immer up-to-date zu halten, damit die anwesenden Personen auch ohne den Bearbeiter den Status nachvollziehen können.
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17 == 🛟 Support ==
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19 **Ziel:**
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21 * Sicherstellen von Support im Notbetrieb (Patrick & Jith abwesend)
22 ** Support via Ticketing
23 ** Refresh Error Handling
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25 Das CPM-Team wird über den Notbetrieb informiert (Teams-Kanal „Power BI Development" in „BI Community" Teams, E-Mail etc.). Das CPM-Team übernimmt den Support via Ticketing. Bestehende Tickets werden ebenfalls analysiert und je nach Priorität bearbeitet.
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27 Refresh-Errors, die im Power-BI-Postfach landen, werden vom CPM-Team einmal am Tag bearbeitet. Sinnvollerweise wird am späten Vormittag analysiert und ggf. repariert.
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29 === 🚨 Notbetrieb-Eskalation ===
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31 {{mermaid}}
32 flowchart TD
33 Start([Notbetrieb-Situation:<br/>Patrick und Jith abwesend])
34 Start --> Inform[Information ans CPM-Team<br/>via Teams-Kanal Power BI Development<br/>oder E-Mail]
35 Inform --> Take[CPM-Team übernimmt Support<br/>via Ticketing]
36 Take --> Existing[Bestehende Tickets analysieren<br/>nach Priorität bearbeiten]
37 Take --> Refresh[Refresh-Errors täglich<br/>am späten Vormittag prüfen]
38 Refresh --> Diag([Siehe Refresh-Error-Diagnose<br/>weiter unten])
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40 style Start fill:#fff4cc,stroke:#cc9900
41 style Inform fill:#e8f1fa,stroke:#4472c4
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43 style Existing fill:#d4edda,stroke:#28a745
44 style Refresh fill:#d4edda,stroke:#28a745
45 {{/mermaid}}
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47 == 🔍 Refresh Error Handling ==
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49 (Original im SharePoint auf Englisch — Original-Sprache beibehalten.)
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51 Errors are mostly Excel uploads: **PMO → Files → 01 PMO Reports**
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53 * Take over and check if the failure is more than one day
54 * Refresh history Button to see when it failed
55 * „There was a problem refreshing your data flow" → means mostly data is missing
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57 **Possible causes:**
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59 * Deleting files and uploading new files → files are missing
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61 //Refresh-History-Ansicht in Power BI (Screenshot aus dem Originalartikel).//
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63 //Refresh-Error-Details mit Failure-Information (Screenshot aus dem Originalartikel).//
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65 * Missing columns or wrong arrangement
66 * Table in the file missing/corrupt (most common)
67 * Stand (letzter Stand) table or if the date is in the Austrian format instead of the American → change to Text format so the date format is no issue
68 * Stand → empty (no information in the table)
69 * Click on the link in the error mail to see refresh history and see what is missing → error message in the file
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71 === 🧭 Refresh-Error-Diagnose (Entscheidungsbaum) ===
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73 {{mermaid}}
74 flowchart TD
75 Start([Refresh Error eingegangen])
76 Start --> Source[Excel-Upload aus<br/>PMO Files / 01 PMO Reports]
77 Source --> Hist[Refresh-History-Button:<br/>wann ist es fehlgeschlagen?]
78 Hist --> Recent{Failure jünger<br/>als 1 Tag?}
79 Recent -->|Ja| Wait[Auf nächste tägliche<br/>Analyse warten]
80 Recent -->|Nein| Take[Übernehmen und<br/>analysieren]
81 Take --> Cause{Welche Ursache?}
82 Cause -->|Data missing| C1[Datei gelöscht<br/>oder neue Datei fehlt]
83 Cause -->|Missing columns| C2[Spalten fehlen oder<br/>falsche Anordnung]
84 Cause -->|Corrupt table| C3[Stand-Tabelle fehlt<br/>oder leer]
85 Cause -->|Date format| C4[Datumsformat AT statt US<br/>auf Text-Format umstellen]
86 C1 --> Fix[Error-Message aus Datei lesen<br/>Link in Error-Mail anklicken]
87 C2 --> Fix
88 C3 --> Fix
89 C4 --> Fix
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91 style Start fill:#fff4cc,stroke:#cc9900
92 style Wait fill:#d4edda,stroke:#28a745
93 style Fix fill:#d4edda,stroke:#28a745
94 style Cause fill:#e8e1f0,stroke:#6f42c1
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96 {{/mermaid}}
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100 {{info}}
101 **Migrations-Hinweis:** Diese Seite wurde am 24.05.2026 aus dem SharePoint WikiPowerBI ins Lumi-XWiki-Staging migriert.
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103 **Original-Autor:** Sonderegger Patrick (Erstellung 2023-12-13, letzte Änderung 2023-12-19)
104 **Original-Quelle:** [[Betrieb & Wartung (SharePoint)>>url:https://spltele.sharepoint.com/sites/WikiPowerBI/SitePages/Betrieb-&-Wartung.aspx]]
105 **Migration:** Dimitri Rupp via ClaudeAI
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107 **Bemerkungen zur Migration:**
108 * Title „Betrieb & Support" (Original-Title) bei Page-Name „Betrieb-&-Wartung" (Original-URL-Name) — beide aus Quelle 1:1 übernommen
109 * 5 Sprach-Korrekturen autonom: Komma vor Relativsatz, „dem" → „den" (Akkusativ nach „ohne"), „up2date" → „up-to-date", „fromat" → „format", „Errormessage" → „Error message"; „JF" durchgehend zu „Jour fixe" ausgeschrieben für Lesbarkeit
110 * 2 Bilder mit sprechenden Namen übernommen (01-power-bi-refresh-history, 02-power-bi-refresh-error-details)
111 * 2 Mermaid-Diagramme zusätzlich ergänzt: Notbetrieb-Eskalation + Refresh-Error-Diagnose (beide aus Originaltext direkt abgeleitet, keine inhaltliche Erweiterung)
112 * Sektion „Refresh Error Handling" in Original-Sprache (Englisch) belassen
113 {{/info}}
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118 == Verwandte Themen ==
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120 //Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://
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122 * [[Entwicklungsprozess in Jira>>doc:IT-Wiki.04-Abteilung-IT.Prozesse.BI-Entwicklungsprozess-in-Jira.WebHome]]
123 * [[Wiederanlauf-Reihenfolge>>doc:IT-Wiki.00-Notfall.Wiederanlauf-Reihenfolge.WebHome]]
124
125 {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}}
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128 **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11