Wiki source code of Betrieb & Wartung
Last modified by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:30
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Inhalt**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | = ⚙️ Betrieb & Support = | ||
| 6 | |||
| 7 | == 🔄 Betrieb == | ||
| 8 | |||
| 9 | **Ziel:** | ||
| 10 | |||
| 11 | * Betrieb auch bei Abwesenheit von einzelnen Keyusern weiterführen | ||
| 12 | |||
| 13 | Es findet ein wöchentlicher Jour fixe statt, an dem alle Keyuser teilnehmen. Auch bei Abwesenheit einzelner Personen findet dieser Jour fixe statt. | ||
| 14 | |||
| 15 | In dem Jour fixe wird ein kurzes Statusupdate gegeben und die kommenden To-Dos verteilt (siehe [[Entwicklungsprozess in Jira>>doc:IT-Wiki.04-Abteilung-IT.Prozesse.BI-Entwicklungsprozess-in-Jira.WebHome]]). Die To-Dos der abwesenden Personen müssen ggf. aufgeteilt werden. Es ist deshalb wichtig, die Jira-Tickets immer up-to-date zu halten, damit die anwesenden Personen auch ohne den Bearbeiter den Status nachvollziehen können. | ||
| 16 | |||
| 17 | == 🛟 Support == | ||
| 18 | |||
| 19 | **Ziel:** | ||
| 20 | |||
| 21 | * Sicherstellen von Support im Notbetrieb (Patrick & Jith abwesend) | ||
| 22 | ** Support via Ticketing | ||
| 23 | ** Refresh Error Handling | ||
| 24 | |||
| 25 | Das CPM-Team wird über den Notbetrieb informiert (Teams-Kanal „Power BI Development" in „BI Community" Teams, E-Mail etc.). Das CPM-Team übernimmt den Support via Ticketing. Bestehende Tickets werden ebenfalls analysiert und je nach Priorität bearbeitet. | ||
| 26 | |||
| 27 | Refresh-Errors, die im Power-BI-Postfach landen, werden vom CPM-Team einmal am Tag bearbeitet. Sinnvollerweise wird am späten Vormittag analysiert und ggf. repariert. | ||
| 28 | |||
| 29 | === 🚨 Notbetrieb-Eskalation === | ||
| 30 | |||
| 31 | {{mermaid}} | ||
| 32 | flowchart TD | ||
| 33 | Start([Notbetrieb-Situation:<br/>Patrick und Jith abwesend]) | ||
| 34 | Start --> Inform[Information ans CPM-Team<br/>via Teams-Kanal Power BI Development<br/>oder E-Mail] | ||
| 35 | Inform --> Take[CPM-Team übernimmt Support<br/>via Ticketing] | ||
| 36 | Take --> Existing[Bestehende Tickets analysieren<br/>nach Priorität bearbeiten] | ||
| 37 | Take --> Refresh[Refresh-Errors täglich<br/>am späten Vormittag prüfen] | ||
| 38 | Refresh --> Diag([Siehe Refresh-Error-Diagnose<br/>weiter unten]) | ||
| 39 | |||
| 40 | style Start fill:#fff4cc,stroke:#cc9900 | ||
| 41 | style Inform fill:#e8f1fa,stroke:#4472c4 | ||
| 42 | style Take fill:#e8f1fa,stroke:#4472c4 | ||
| 43 | style Existing fill:#d4edda,stroke:#28a745 | ||
| 44 | style Refresh fill:#d4edda,stroke:#28a745 | ||
| 45 | {{/mermaid}} | ||
| 46 | |||
| 47 | == 🔍 Refresh Error Handling == | ||
| 48 | |||
| 49 | (Original im SharePoint auf Englisch — Original-Sprache beibehalten.) | ||
| 50 | |||
| 51 | Errors are mostly Excel uploads: **PMO → Files → 01 PMO Reports** | ||
| 52 | |||
| 53 | * Take over and check if the failure is more than one day | ||
| 54 | * Refresh history Button to see when it failed | ||
| 55 | * „There was a problem refreshing your data flow" → means mostly data is missing | ||
| 56 | |||
| 57 | **Possible causes:** | ||
| 58 | |||
| 59 | * Deleting files and uploading new files → files are missing | ||
| 60 | |||
| 61 | //Refresh-History-Ansicht in Power BI (Screenshot aus dem Originalartikel).// | ||
| 62 | |||
| 63 | //Refresh-Error-Details mit Failure-Information (Screenshot aus dem Originalartikel).// | ||
| 64 | |||
| 65 | * Missing columns or wrong arrangement | ||
| 66 | * Table in the file missing/corrupt (most common) | ||
| 67 | * Stand (letzter Stand) table or if the date is in the Austrian format instead of the American → change to Text format so the date format is no issue | ||
| 68 | * Stand → empty (no information in the table) | ||
| 69 | * Click on the link in the error mail to see refresh history and see what is missing → error message in the file | ||
| 70 | |||
| 71 | === 🧭 Refresh-Error-Diagnose (Entscheidungsbaum) === | ||
| 72 | |||
| 73 | {{mermaid}} | ||
| 74 | flowchart TD | ||
| 75 | Start([Refresh Error eingegangen]) | ||
| 76 | Start --> Source[Excel-Upload aus<br/>PMO Files / 01 PMO Reports] | ||
| 77 | Source --> Hist[Refresh-History-Button:<br/>wann ist es fehlgeschlagen?] | ||
| 78 | Hist --> Recent{Failure jünger<br/>als 1 Tag?} | ||
| 79 | Recent -->|Ja| Wait[Auf nächste tägliche<br/>Analyse warten] | ||
| 80 | Recent -->|Nein| Take[Übernehmen und<br/>analysieren] | ||
| 81 | Take --> Cause{Welche Ursache?} | ||
| 82 | Cause -->|Data missing| C1[Datei gelöscht<br/>oder neue Datei fehlt] | ||
| 83 | Cause -->|Missing columns| C2[Spalten fehlen oder<br/>falsche Anordnung] | ||
| 84 | Cause -->|Corrupt table| C3[Stand-Tabelle fehlt<br/>oder leer] | ||
| 85 | Cause -->|Date format| C4[Datumsformat AT statt US<br/>auf Text-Format umstellen] | ||
| 86 | C1 --> Fix[Error-Message aus Datei lesen<br/>Link in Error-Mail anklicken] | ||
| 87 | C2 --> Fix | ||
| 88 | C3 --> Fix | ||
| 89 | C4 --> Fix | ||
| 90 | |||
| 91 | style Start fill:#fff4cc,stroke:#cc9900 | ||
| 92 | style Wait fill:#d4edda,stroke:#28a745 | ||
| 93 | style Fix fill:#d4edda,stroke:#28a745 | ||
| 94 | style Cause fill:#e8e1f0,stroke:#6f42c1 | ||
| 95 | style Recent fill:#e8e1f0,stroke:#6f42c1 | ||
| 96 | {{/mermaid}} | ||
| 97 | |||
| 98 | ---- | ||
| 99 | |||
| 100 | == Verwandte Themen == | ||
| 101 | |||
| 102 | //Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden:// | ||
| 103 | |||
| 104 | * [[Entwicklungsprozess in Jira>>doc:IT-Wiki.04-Abteilung-IT.Prozesse.BI-Entwicklungsprozess-in-Jira.WebHome]] | ||
| 105 | * [[Wiederanlauf-Reihenfolge>>doc:IT-Wiki.00-Notfall.Wiederanlauf-Reihenfolge.WebHome]] | ||
| 106 | |||
| 107 | {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}} | ||
| 108 | |||
| 109 | ---- | ||
| 110 | **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11 | ||
| 111 |