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TEF Account-Management

Version 2.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:12
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👤 TEF Account-Management

Information

Telefonica Account-Management

E-Mailadresse://

FĂĽr die effiziente Verarbeitung von Anfragen fĂĽr einen TEF Account wurde folgende E-Mailadresse eingerichtet:

account-management@spl-tele.com

 

Zugang haben alle BE-Mitarbeiter. Die Kommunikation soll ĂĽber diese E-Mailadresse und nicht ĂĽber personalisierte Emails laufen.

🧰 Toollandschaft

  • Citrix Zugang = VPN
  • Xacta = Planungstool fĂĽr Transport (Backoffice spezifisch)
  • Die meisten benutzen cloud workspace (= virtueller desktop)
  • Meisten Tools sind webbasiert (zb. Netsite, Linkvis)
  • Netsite = Datenbank mit Stammdaten, Projektdokumentation
  • Sitetracker = löst Netsite bald ab, sehr ähnlich aber anderer Anbieter
  • Linkvis = fĂĽr Richtfunklinks und Planung
  • BMC Helix = Ticket SytsemTEF IT und Networks benutzen dasselbe TicketsystemMNDE benutzt es hauptsächlich fĂĽr Rollouts und Change Tickets
  • Backoffice (5-6 Personen) haben NT Portal = weiterer VPN um Tools zu öffnen
  • Wenn User sagen „Problem mit Citrix“ könnten sie den Citrix Login oder den Cloud Workspace meinen, TEF ist da aber streng bei der Formulierung => wichtig nachzufragen was genau das Problem ist
  • IDAM Portal = selfservice Portal, sinnvoll dass TEF Account Manager einen Account bekommt, um offene Tickets selbst einzusehen
  • DCN Domain Portal = NT portal
  • TSM = Ticketsystem
  • Manage User Access und Berechtigungen macht Katharina Höder, bei einer Anfrage muss man dazu sagen, was der User arbeitet, dann managed sie die Berechtigungen
  • Gloria = Vorgaben Plattform
  • Accountsanlage meist ein iterativer Prozess -> Berechtigungen mĂĽssen von IT oft nachgebessert werden
  • User mĂĽssen bei IT anrufen wenn etwas nicht funktioniert, da muss ĂĽberprĂĽft werden bei welcher Nummer, ist sehr toolabhängig

 

đź“ś Office 365 Lizenzen und externe E-Mail

  • TEF möchte keine externe E-Mail Adressen fĂĽr Office 365 Lizenzen
  • Es gibt keine E-Mail und Teams Zugänge fĂĽr externe Mitarbeiter
  • Jeder neue Mitarbeiter erhält eine „Proxy-E-Mail-Adresse“ mit „@telefonica.com“
  • Alle Mails werden and die SPL-Mail weitergeleitet
  • Wenn eine Office Lizenz wirklich benötigt wird, muss der SPL Bedarfsträger genau begrĂĽnden, warum der Nutzer unbedingt eine TEF Office Lizenz braucht (zb Zugriff auf bestimmte Teams-Kanäle)

 

âś… Aufgaben Account Management

  • Anfrage fĂĽr neue Accounts (zb fehlende Information nachfragen und weiterleiten an Katharina Höder)
  • Ă„nderungen von Berechtigungen (weiterleiten an Katharina)

 

VDI Ansprechpartner

  • Soll Account Management machen
  • Benachrichtigung wenn es globale VDI Probleme gibt und TEF Prozesse oder IT Landschaft sich ändern
  • Muss dann innerhalb der SPL verteilt werden (per Mail)
  • Genaue Kommunikationskette muss noch definiert werden

 

Kontaktpersonen

  • Katharina Höder (TEF) katharina.hoeder@telefonica.com
  • Sebastian Vogt (MNDE) sebastian.vogt@spl-tele.com
  • Alexander Rybak (MNDE) alexander.rybak@spl-tele.com

👤 Useranlage anfordern

Die Anfrage zu den TEF Accounts erfolgt per E-Mail an die jeweilige Kontaktperson der Region.

 

Kontaktliste pro Region (Stand 01.12.2025):

Unsere Ansprechpartnerin: 

Region SĂĽd

Fr. Katja Höder

katharina.hoeder@telefonica.com

region-sued-anlage-externema@telefonica.com

 

Region West

Fr. Christiane Schmidt

region-west-anlage-externema@telefonica.com

 

Region Nord/Ost

Fr. Gundlach

region-nordost-anlage-externema@telefonica.com

 

ALT:
Delivery Office

Fr. Wintzheimer

deliveryoffice-anlage-externema@telefonica.com

 

BOCI (Backoffice)

Fr. Wintzheimer

boci-anlage-externema@telefonica.com

wird nicht mehr bedient (Stand September 2025)

Sabine Sorgenfrei

sabine.sorgenfrei@telefonica.com

 

 

E-Mail Draft://

Betreff: SPL Tele  VDI und Netsitezugang

Text:

Hallo Katja,

Für unsere Kollegin Vorname Nachname möchte ich Dich bitten, einen VDI und Netsite Account zu bestellen. Die Vorlage mit weiteren erforderlichen Angaben findest Du im Anhang.

Vielen Dank!

Liebe GrĂĽĂźe,

 

âť— Anhang: Vom Anfrager ausgefĂĽlltes verbindliches Template fĂĽr die Aufnahme bei MAT.

 

Template von TEF://

Im Ordner 011 Delivery Office > Telefonica VDI Handbook findet man das Template für die Anfrage bei der TEF. Dieses ist von den Anfragenden auszufüllen. 

 

Stand Oktober 2025:

Neues Template!

Wichtig fĂĽr das AusfĂĽllen sind:

  • Telefon (unbedingt notwendig!)
  • Was benötigt wird: VDI
  • TEF Organisation: Project Steering South (in den allermeisten Fällen SĂĽd, alternativ sind die Ansprechpersonen im Template)
  • Gruppenleiter wählt man entsprechend der Legende
  • Ausgabe Ort: leer lassen
  • Firma: SPL Tele (nie den Sub schreiben!)
  • Tools: Standard sind Netsite, Citrix, UTS (aber die User wählen selbst aus was sie brauchen)

 

Prozess: Anfrage wird an Ansprechperson geschickt, diese erstellt dann ein Ticket an die TEF IT. Die Anlage erfolgt über die TEF IT. Die User erhalten die Zugänge direkt per E-mail.

Bei Issues sollen sich die User direkt bei TEF IT Helpdesk melden: 

+49 (0)89 2442 7777

Helpdesk-GER@telefonica.com

 

 Anleitungen, Hilfestellungen und Doku sind hier zu finden: Telefonica VDI Handbook

Migration

Migriert am 2026-05-29 aus SharePoint Wiki BE.
Quelle: SharePoint Original

Information

Migrations-Hinweis: Aus dem SharePoint WikiBE ins XWiki migriert und nach dem Wiki-Standard aufbereitet (Inhaltsverzeichnis, Emoji-Navigation).

Original-Quelle: TEF Account-Management (SharePoint)
Migration & Aufbereitung: Dimitri Rupp via ClaudeAI

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Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://

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Status: Migriert — Team-Review ausstehend · Owner: (festlegen) · Letzter Review: 2026-06-11