Wiki source code of Administrative Einstellungen
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Auf dieser Seite**"}} | ||
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | {{info}} | ||
| 6 | Weiterfuehrende Einstellungen zum E-Mail-Routing (Posteingang/Postausgang) und | ||
| 7 | Phasen-Automatisierungen mit Eskalations-Mails. | ||
| 8 | {{/info}} | ||
| 9 | |||
| 10 | = ⚙️ Posteingangs- und Postausgangsserver einstellen = | ||
| 11 | Pfad: **//Einstellungen//** weiter unten im Abschnitt **//E-Mails//** auf | ||
| 12 | //Posteingangsserver// oder //Postausgangsserver//. | ||
| 13 | |||
| 14 | {{warning}} | ||
| 15 | **Bei Multi-Company-Setup unerlaesslich**, damit Mails aus den richtigen Company-Aliases | ||
| 16 | herausgehen. zusätzlich sind Einstellungen beim Benutzer seitens IT nötig – siehe | ||
| 17 | [[Anlage neuer User>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Useradministration.Anlage-neuer-User.WebHome]]. | ||
| 18 | {{/warning}} | ||
| 19 | |||
| 20 | = ⚙️ Automatisierungen der Phasen einstellen = | ||
| 21 | Pfad: **//Kundendienst -> Tickets -> Zahnraedchen der Phase -> Automatisierungen//** | ||
| 22 | |||
| 23 | == 🎫 Anwendungsbeispiel: Stale-Ticket-Reminder == | ||
| 24 | In der Automatisierung werden Tickets ohne Rückmeldung nach einer bestimmten Zeit | ||
| 25 | in eine andere, hier eingestellte Phase verschoben. zusätzlich kann eine E-Mail | ||
| 26 | ausgesendet werden. | ||
| 27 | |||
| 28 | {{mermaid}} | ||
| 29 | flowchart TD | ||
| 30 | T[Ticket in Phase X] --> TIME{Zeit ohne<br/>Rückmeldung?} | ||
| 31 | TIME -->|Schwellwert überschritten| MOV[Ticket in Phase Y verschieben] | ||
| 32 | MOV --> EM[E-Mail-Vorlage senden] | ||
| 33 | EM --> LOG[Ticket-Log Eintrag] | ||
| 34 | style EM fill:#fff4b3 | ||
| 35 | {{/mermaid}} | ||
| 36 | |||
| 37 | == 📧 E-Mail-Konfiguration == | ||
| 38 | * **Aktion hinzufuegen** -> **E-Mail versenden** wählen | ||
| 39 | * **E-Mail-Vorlage** wählen | ||
| 40 | * Mit der Maus Über die Vorlage fahren -> rechts das Symbol anklicken | ||
| 41 | * In der Vorlage Body, Empfaenger, Betreff und Platzhalter konfigurieren | ||
| 42 | |||
| 43 | = Weiterführende Doku = | ||
| 44 | |||
| 45 | * Offizielle Odoo-Dokumentation zum Helpdesk-Modul | ||
| 46 | * [[Useradminstration>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Useradministration.WebHome]] – Multi-Company-Postfach-Berechtigungen | ||
| 47 | |||
| 48 | ---- | ||
| 49 | |||
| 50 | == Verwandte Themen == | ||
| 51 | |||
| 52 | //Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden:// | ||
| 53 | |||
| 54 | * [[Einrichten des Systems>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Ticketingsystem.Einrichten-des-Systems.WebHome]] | ||
| 55 | * [[Phasen einstellen oder ändern>>doc:IT-Wiki.02-Tools.Odoo.Ticketingsystem.Phasen-einstellen-oder-aendern.WebHome]] | ||
| 56 | |||
| 57 | {{include reference="IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome"/}} | ||
| 58 | |||
| 59 | ---- | ||
| 60 | **Status:** Migriert — Team-Review ausstehend · **Owner:** //(festlegen)// · **Letzter Review:** 2026-06-11 |