⚙️ Posteingangs- und Postausgangsserver einstellen

Pfad: Einstellungen weiter unten im Abschnitt E-Mails auf
Posteingangsserver oder Postausgangsserver.

⚙️ Automatisierungen der Phasen einstellen

Pfad: Kundendienst -> Tickets -> Zahnraedchen der Phase -> Automatisierungen

🎫 Anwendungsbeispiel: Stale-Ticket-Reminder

In der Automatisierung werden Tickets ohne Rückmeldung nach einer bestimmten Zeit
in eine andere, hier eingestellte Phase verschoben. zusätzlich kann eine E-Mail
ausgesendet werden.

flowchart TD
    T[Ticket in Phase X] --> TIME{Zeit ohne
Rückmeldung?}
    TIME -->|Schwellwert überschritten| MOV[Ticket in Phase Y verschieben]
    MOV --> EM[E-Mail-Vorlage senden]
    EM --> LOG[Ticket-Log Eintrag]
    style EM fill:#fff4b3

📧 E-Mail-Konfiguration

• Aktion hinzufuegen -> E-Mail versenden wählen
• E-Mail-Vorlage wählen
• Mit der Maus Über die Vorlage fahren -> rechts das Symbol anklicken
• In der Vorlage Body, Empfaenger, Betreff und Platzhalter konfigurieren

Weiterführende Doku

• Offizielle Odoo-Dokumentation zum Helpdesk-Modul
• Useradminstration – Multi-Company-Postfach-Berechtigungen

Verwandte Themen

Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://

• Einrichten des Systems
• Phasen einstellen oder ändern

Automatisch vorgeschlagen über gemeinsame Tags (odoo, anleitung): 

• Angebote
• CRM
• Rechnungen
• Customizations
• Entwicklungsprozess
• Abstimmungen

Status: Migriert — Team-Review ausstehend · Owner: (festlegen) · Letzter Review: 2026-06-11