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Ticket(WF) Admin

Version 1.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:12
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🎫 Ticket(WF) Admin

Information

Bereich: Ticket(WF) Admin — Backoffice-Dokumentation im Rimo-Umfeld.
Zielgruppe: SPL-Tele Backoffice-Mitarbeitende und Key-User.

🔄 Prozessübersicht – File Type anlegen:

flowchart TD
    A[Request: File Type für Ticket-WF] --> B[Master data, File type category]
    B --> C[Child von bestehendem File Type anlegen
Klasse FileType]
    C --> D[Name vergeben und Projekt hinzufügen]
    D --> E[Requestor/WF-Manager fügt File Type im WF hinzu]
    E --> F[Bei Bedarf: Person zum Manager im WorkOrder-Casetype machen]
    F --> G[Reiter Case types wird in Master data sichtbar]
    classDef act fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:1px
    class A,B,C,D,E,F,G act

🎫 File types für Ticket(WF) anlegen

BE erfüllt auch Admin-Aufgaben für Personen, die WFs in Ticket(WF) erstellen.

WarningACHTUNG: Ticket(WF) ist neu. Dieser Artikel ist nicht geprüft und beschreibt nur, was wir bisher in diesem Fall gemacht haben, um Alexander Filetypen zu geben. Ob das so gehört oder wie/wo/warum ist zu prüfen.
Fall: Jemand will einen File Type für den Ticket WF haben.

Bsp.

ticket-wf-admin-01-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png

Rimo Ticket an BE (Request für Anlegen File type für WF)

Um den File type anzulegen, gehe zu Master data → file type category und lege unter Actions ein Child von einem bestehenden File Type an. Wähle im Popup-Fenster Select class die Option FileType.

ticket-wf-admin-02-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png

ticket-wf-admin-03-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png

Gib dem Child einen Namen und füge das Projekt hinzu, für das die WFs gebaut werden.

ticket-wf-admin-04-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png

Es ist kein Case Type Reiter in der Ansicht, bis der Ticket Workflow Manager, der den File Type requested hat, oder BE Mitarbeiter:in in der WF Tool Bauansicht den File Type hinzufügt (z.B. Abmeldung). Das ist nicht Teil der Arbeit von BE, das sollte der Requestor selbst können. Diese Aktion kann (vermutlich) nur der Ticket Workflow Manager oder wenn man Manager im WorkOrder Case Type ist durchführen. Hier sieht man, wo der Ticket Workflow Manager diesen Schritt macht:

ticket-wf-admin-05-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png

Wenn jemand einen File Type hinzufügen können sollte, aber nicht kann, dann muss man ihn zum Manager im WorkOrder Case Type machen im Ticket(WF) unter WF-Manager → My Casetypes. Nur die Manager können eine Person zum Manager machen. Siehe dazu das folgende Bild:

ticket-wf-admin-06-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png

WH: Normalerweise macht der Ticket Workflow Manager (Requestor) die Zuordnung der von BE in Master data erstellten File Types selber. Sobald er oder sie das gemacht hat, wird der Reiter Case types im Child in Master data sichtbar und sieht für uns so aus:

ticket-wf-admin-07-file-types-fuer-ticketwf-anleg.png

Information

Migrations-Hinweis: Aufbereitet am 08.06.2026 aus dem SharePoint WikiBE nach dem Wiki-Power-BI-Standard.

Original-Autor: Stauber Roxana · Erstellung 2025-10-27 · letzte Änderung 2025-10-27 durch Stauber Roxana
Original-Quelle: Ticket(WF) Admin (SharePoint)
Migration & Aufbereitung: Dimitri Rupp via ClaudeAI

Bemerkungen zur Aufbereitung:

  • 7 Screenshots an Originalposition zurückgesetzt und benannt (ticket-wf-admin-NN-abschnitt.png). Inhaltlich unverändert.
  • Inhaltsverzeichnis (oben rechts), Emoji-Navigation, Info-Box; Schritt-Captions als fette Zwischentitel.
  • Autonome Sprach-Korrekturen:
  • Leerzeichen innerhalb Fettung (2x)

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Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://

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Status: Migriert — Team-Review ausstehend · Owner: (festlegen) · Letzter Review: 2026-06-11