Einrichten des Systems

Version 2.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:15
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Information

Erst-Einrichtung des Ticketingsystems: Kundendienst-Teams anlegen, Sichtbarkeit und
Zuweisungs-Logik konfigurieren.

🏢 Kundendienst-Team erstellen

Pfad in Odoo: Kundendienst -> Konfiguration -> Kundendienstteams

  • Schaltflaeche Neu oben links auf dem Dashboard
  • Name für das neue Team eingeben
  • Optional: Beschreibung im Feld unter dem Teamnamen
  • Unternehmen im Drop-down-Menue auswählen (Zuordnung)

Sichtbarkeit und Zuweisung

EinstellungZweck
SichtbarkeitLegt fest, welche internen Benutzer sowie Portalnutzer Zugriff auf das Team und dessen Tickets haben
ZuweisungBestimmt, wie einzelnen Benutzern Tickets zur Bearbeitung zugewiesen werden

👥 Team-Sichtbarkeit

Im Abschnitt Sichtbarkeit eine der folgenden Optionen wählen, um festzulegen,
wer das Team und seine Tickets sehen kann:

flowchart LR
    A[Sichtbarkeits-Optionen] --> O1[Eingeladene
interne Benutzer] A --> O2[Alle internen
Benutzer] A --> O3[Eingeladene
Portalnutzer
+ alle internen Benutzer]

🎫 Tickets aller Teams folgen

Internen Benutzern kann erlaubt werden, allen Teams und Tickets zu folgen.

🎫 Neue Tickets automatisch zuweisen

Auto-Assignment-Regel definieren, damit eingehende Tickets gleichmaessig oder
nach Kompetenz verteilt werden.


Migration

Migriert am 2026-05-27 aus SharePoint Wiki ODOO.
quelle: SharePoint Original


Information

Migrations-Hinweis: Aus dem SharePoint WikiODOO ins XWiki migriert und nach dem Wiki-Standard aufbereitet (Inhaltsverzeichnis, Emoji-Navigation).

Original-Quelle: WikiODOO (SharePoint)
Migration & Aufbereitung: Dimitri Rupp via ClaudeAI


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Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://

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Status: Migriert — Team-Review ausstehend · Owner: (festlegen) · Letzter Review: 2026-06-11