Einrichten des Systems

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🏢 Kundendienst-Team erstellen
Sichtbarkeit und Zuweisung

Erst-Einrichtung des Ticketingsystems: Kundendienst-Teams anlegen, Sichtbarkeit und
Zuweisungs-Logik konfigurieren.

🏢 Kundendienst-Team erstellen

Pfad in Odoo: Kundendienst -> Konfiguration -> Kundendienstteams

Schaltflaeche Neu oben links auf dem Dashboard
Name für das neue Team eingeben
Optional: Beschreibung im Feld unter dem Teamnamen
Unternehmen im Drop-down-Menue auswählen (Zuordnung)

Sichtbarkeit und Zuweisung

Einstellung	Zweck
Sichtbarkeit	Legt fest, welche internen Benutzer sowie Portalnutzer Zugriff auf das Team und dessen Tickets haben
Zuweisung	Bestimmt, wie einzelnen Benutzern Tickets zur Bearbeitung zugewiesen werden

👥 Team-Sichtbarkeit

Im Abschnitt Sichtbarkeit eine der folgenden Optionen wählen, um festzulegen,
wer das Team und seine Tickets sehen kann:

flowchart LR
    A[Sichtbarkeits-Optionen] --> O1[Eingeladene
interne Benutzer]
    A --> O2[Alle internen
Benutzer]
    A --> O3[Eingeladene
Portalnutzer
+ alle internen Benutzer]

🎫 Tickets aller Teams folgen

Internen Benutzern kann erlaubt werden, allen Teams und Tickets zu folgen.

🎫 Neue Tickets automatisch zuweisen

Auto-Assignment-Regel definieren, damit eingehende Tickets gleichmaessig oder
nach Kompetenz verteilt werden.