Phasen einstellen oder ändern

Version 1.1 by Dimitri Rupp on 2026/06/11 09:15
Warning
For security reasons, the document is displayed in restricted mode as it is not the current version. There may be differences and errors due to this.

Information

Phasen organisieren die Kundendienst-Pipeline und verfolgen den Fortschritt der Tickets.
Sie sind anpassbar und werden in der Reihenfolge ausgespielt, in der sie in der Pipeline erscheinen.

📶 Phasen verwalten

Pfad: Kundendienst -> Konfiguration -> Phasen

Die Standard-Listenansicht zeigt die derzeit verfügbaren Phasen in der Reihenfolge
ihrer Pipeline.

Reihenfolge ändern

  • Auf das (ziehen)-Symbol links neben dem Phasen-Namen klicken
  • An die gewuenschte Stelle in der Liste ziehen

🎫 Tickets erhalten (E-Mail-Alias)

flowchart LR
    A[Kundendienst -> Konfig -> Teams] --> B[Team aufrufen]
    B --> C[Kanaele -> E-Mail-Alias]
    C --> D[Alias eintragen]
    D --> E[Eingehende Mails werden
zu Tickets im Team] style E fill:#90ee90
  • Navigiere zu Kundendienst -> Konfiguration -> Kundendienstteams
  • Auf den Namen eines Teams klicken
  • Scrollen zu Kanaele -> E-Mail-Alias
  • Gewuenschten Alias-Namen in das Feld Alias eingeben

⚙️ Weiter: Administrative Einstellungen


Migration

Migriert am 2026-05-27 aus SharePoint Wiki ODOO.
quelle: SharePoint Original


Information

Migrations-Hinweis: Aus dem SharePoint WikiODOO ins XWiki migriert und nach dem Wiki-Standard aufbereitet (Inhaltsverzeichnis, Emoji-Navigation).

Original-Quelle: WikiODOO (SharePoint)
Migration & Aufbereitung: Dimitri Rupp via ClaudeAI


Verwandte Themen

Kuratiert — kann direkt im Editor ergänzt werden://

Failed to execute the [velocity] macro. Cause: [The execution of the [velocity] script macro is not allowed in [xwiki:IT-Wiki.Makros.Verwandte-Themen.WebHome]. Check the rights of its last author or the parameters if it's rendered from another script.]. Click on this message for details.


Status: Migriert — Team-Review ausstehend · Owner: (festlegen) · Letzter Review: 2026-06-11